Vous n’avez plus d’électricité, coupures
répétitives ou courant instable ?
Appelez nos conseillers pour vous aider à résoudre définitivement tous vos problèmes.
Pour quoi ses coupures d’électricité ?
Ne pas payer sa facture d’électricité ou de gaz expose le consommateur à des sanctions. Cela peut aller de pénalités financières, qui s’ajoutent au montant des factures habituelles, jusqu’à une coupure de courant par EDF. Si vous réalisez que vous ne pouvez pas régler votre facture, il est crucial de contacter rapidement votre fournisseur pour trouver une solution. Vous pouvez demander un délai supplémentaire ou ajuster votre échéancier de paiement en contactant le service client d’EDF au 3404 (tarif réglementé) ou au 09 70 82 15 51 (offres de marché).
EDF comprend que certains clients peuvent rencontrer des difficultés ou oublier de payer, et accorde ainsi un délai de 14 jours pour régulariser la situation. Si, après ce délai, la facture reste impayée, EDF peut légalement procéder à la coupure de courant.
Dans ce cas, EDF fait appel au gestionnaire de réseau Enedis, qui envoie un technicien pour couper l’électricité directement au niveau du compteur. Cette intervention a lieu que le client soit présent ou non, et le rétablissement du compteur coûtera 42,55 €. Il s’agit d’une coupure définitive.
Coupures ENEDIS
ENEDIS coupe le courant dans des situations critiques pour maintenir l’équilibre entre la production et la consommation d’électricité sur le réseau français. Si cet équilibre n’est pas respecté, cela peut entraîner des dysfonctionnements graves. En cas de crise de production, comme lors des périodes de forte demande en hiver, une coupure d’électricité peut être nécessaire pour limiter la consommation et rétablir cet équilibre. Cependant, c’est une mesure de dernier recours, qu’il est possible d’éviter grâce à des pratiques d’éco-consommation et des initiatives de sobriété énergétique.
Coupures ENGIE
En cas d’impayé, ENGIE ne résilie pas automatiquement votre contrat. Avant d’envisager une coupure d’énergie, l’entreprise cherche d’abord à trouver un accord avec vous, en proposant des délais de paiement ou en vous orientant vers des services sociaux. Avant toute coupure pour non-paiement, plusieurs tentatives de contact sont effectuées via divers moyens de communication :
- 2 Courriers réglementaires vous informant des démarches à suivre et des contacts à joindre ;
- Des SMS ;
- Des appels téléphoniques ;
- Des messages vocaux ;
- Des emails.
La procédure de coupure chez ENGIE
La procédure de coupure peut être annulée dès que vous contactez ENGIE pour convenir d’un arrangement. Des solutions personnalisées sont proposées, telles que l’étalement des paiements ou, en cas de difficultés durables, des informations sur les aides publiques (Fonds de Solidarité Logement – FSL, chèque énergie…). Si vous ne réagissez qu’après la coupure, la totalité de votre facture devra être réglée pour rétablir l’électricité ou le gaz. En l’absence d’accord, une coupure d’énergie peut intervenir 20 jours après la réception de la lettre de relance. Des frais d’intervention pour le déplacement d’un technicien seront également facturés. Il est important de noter qu’aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est effectuée durant la trêve hivernale, quelle que soit la situation du client.
Vous hésitez entre EDF ou ENGIE ?
Top Energy vous aident à comprendre les différences entre eux et à prendre la meilleure décision.
09 85 40 81 70
